客戶的事是頭等大事

這里的客戶分為內部顧客(萬達員工)與外部顧客(消費者與經銷商)。

萬達首先必須讓自己的員工滿意，“萬達的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時也指萬達的內部顧客。怎樣體現“企業是職工的”經營文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成，萬達只有讓職工滿意了，才能團結一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。

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外部顧客是萬達人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置，圍繞顧客的需求，調整企業管理與運行機制，研究開發令顧客滿意的產品，實施顧客滿意服務工程，把顧客的滿意作為萬達的第一準則，竭誠為萬達工作。